Definition
Churn (Taux de désabonnement/attrition)
Le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser ton produit ou service sur une période donnée. Un taux élevé est alarmant.
In detail
Le churn, ou taux d'attrition, mesure le nombre de clients qui ont arrêté d'utiliser tes services ou produits sur une période donnée, par rapport au nombre total de clients au début de cette période. C'est un indicateur crucial pour les modèles d'affaires basés sur l'abonnement ou la répétition d'achat. Un taux de churn élevé signifie que tu perds rapidement des clients, ce qui peut freiner ta croissance même si tu acquiers de nouveaux clients. Minimiser le churn est souvent plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients, car il témoigne de la satisfaction et de la fidélité de ta clientèle existante.